7896 юристов ждут Вас
Товар оплачен, но не доставлен: как лучше поступить?
В сентябре был заказан шкаф, который все еще не доставили. Предоплата составляла 100% стоимости. Как лучше поступить?
Ответы юристов
Наталья Викторовна (12.12.2014 в 17:43:35)
Здравствуйте. Ввиду нарушения сроков поставки товара по договору Вы имеете право предъявить претензиб продавцу о возврате средств и уплате неустойки. В случае отказа стоит обратиться в суд с исковыми требованиями в соответствии со ст.23.1 Закона о :
Сколько времени вы доставляете? Время доставки зависит от места назначения заказа и часа, в котором размещается заказ. В присутствии Курьера мы приглашаем вас проверить:. - количество доставленных упаковок соответствует тому, что указано на накладной, - упаковка не повреждена, не повреждена, не намотана или не была изменена в закрывающих материалах. В случае одного из двух вышеупомянутых случаев потребитель может не принимать доставку или принимать «с конкретным бронированием». В случае отсутствия клиента в момент доставки второй курьер или телефонный контакт Курьера будет организован для организации возврата в течение следующих 24 часов.
Если есть вопросы-обращайтесь.
Буду благодарен за отзыв.
Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей"
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Если эта доставка не будет успешной, заказ будет отменен. Сумма, уже оплаченная, будет возвращена Клиенту с удержанием расходов, понесенных для попыток доставки. Сколько стоит доставка? Скорости доставки рассчитываются автоматически компьютерной системой в зависимости от веса, общего объема заказанных товаров и географической зоны назначения самого заказа. Все товары, которые путешествуют, застрахованы.
Ошибка должна быть сообщена в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта и в любом случае в течение максимального периода в двадцать шесть месяцев с момента получения товара, чтобы прочитать, как использовать это право. Письма могут быть написаны через 24 часа в службе поддержки клиентов, как можно скорее ответят по электронной почте. Да, просто используйте право на изъятие. и открыть 5 шагов, чтобы практиковать это. Это право, однако, не распространяется на аудиовизуальные программные продукты и закрытое программное обеспечение, открытое потребителем, и может осуществляться только физическими лицами, которые при заключении договора действовали в целях, не связанных с деловой или профессиональной деятельностью. к Клиенту относятся перераспределение продукта.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Право на изъятие теряется, если возвращенный продукт не поврежден, то есть: - отсутствие или повреждение оригинальной упаковки - отсутствие неотъемлемых элементов продукта - повреждение продукта по причинам, отличным от транспорта. Как использовать право на изъятие?
Регистрация и персональные данные
В случае несоответствия потребительский Клиент имеет право на восстановление, без затрат, на соответствие товаров путем ремонта или замены. Возврат будет производиться в течение максимум 14 дней с даты сообщения о снятии средств при условии не получения продукта взамен. Если вы хотите ознакомиться с правилами обработки личных данных, нажмите здесь. Подкатегории сортируются в алфавитном порядке, введя в поле «простой поиск» в левом верхнем углу название или часть имени продукта, который вы ищете и нажмите кнопку «Поиск».
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Просто выберите бренд, который вы хотите, в поле «Поиск по бренду» в левом верхнем углу. Каталог онлайн-продуктов не точно отражает ассортимент торговых точек и может быть больше. У вас есть те же цены, что и точки продаж в евронике? Они рассчитываются во время заказа и не учитывают любые изменения, увеличивающиеся или уменьшающиеся, которые могут меняться каждый день, независимо от позиций торговых точек и конкурируют с рынком.
Нет, невозможно вносить изменения, но вы можете воспользоваться правом ухода, если вы передумаете. Нет, это невозможно. Однако даже в этом случае вы можете воспользоваться правом отзыва, если продукт не соответствует вашим ожиданиям. Вы можете заказать. Можно заказать как можно больше продуктов без ущерба для их фактической доступности.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Также можно позвонить в службу поддержки клиентов по номеру 312 с понедельника по субботу с 00 до. Если он больше не находится в вашем распоряжении, попросите копию. Вы можете вернуть товар и получить изменение или возмещение при условии, что товары не были изнашиваются, не повреждались, не стирались и не менялись. Мы не можем обменять или вернуть предметы, за которые вы не позаботились. Мы не можем обменивать или возвращать продукты, приобретенные в другом месте: если продукт не был приобретен на этом сайте, верните его в пункт продажи, чтобы запросить изменение или возмещение.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Если вы не можете вернуть его в магазин или получить какие-либо трудности, обратитесь за помощью. Наша гарантия распространяется только на аутентичные продукты, приобретенные непосредственно на этом сайте; покрывает производственные дефекты на срок до одного года с даты покупки. Производственный дефект включает дефекты материалов и изготовления. Продукты, не охваченные нашей ограниченной гарантией, включают: Продукты с более чем 1-м годом с момента покупки, продукты, которые были изменены, продукты, которые были сухими, обычным изнашиванием или потерей воды, к сожалению, если продукт не соответствует вышеуказанным критериям, не будет покрываться нашей ограниченной гарантией и будет возвращена вам, если вы были отправлены нам для возврата или замены гарантии.
Юридическая фирма "Практика" специализируется на судебных спорах по договору поставки.
В этой статье Вы узнаете, что предпринять и требовать от поставщика если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Вопросы о покупках, доставке и заказах
Когда придет мой заказ
Стандартная поставка Заказы со стандартной доставкой поставляются в течение 2-3 рабочих дней. Субботняя доставка Это дополнительная услуга, предлагаемая для того, чтобы клиенты могли запросить доставку в субботу. Заказы могут быть размещены в любой день недели до 12 часов, чтобы гарантировать доставку в субботу той же недели. Если вы разместите заказ после 12 часов дня в пятницу, мы не сможем доставить эту же неделю, но мы отправим в субботу на следующей неделе.Поставлено за пределами Соединенного Королевства?
Если вы хотите, чтобы ваш заказ был доставлен в другом месте, посетите следующие сайты.
Сколько времени требуется для обработки возврата
Если мы получим товар в течение 2 дней, он рассчитает 5 рабочих дней с даты доставки заменяющего продукта или обработки возврата. Все возвраты обрабатываются в полученном порядке и будут обрабатываться по мере необходимости в форме, указанной в заказе.Если товар поставлен частично – это . Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Кроме того, мы не адаптируем цены предыдущих покупок к ценам любых текущих рекламных цен. При использовании кредитной или дебетовой карты обязательно указывайте адрес фактурирования, на который зарегистрирована карта, и номер телефона, чтобы связаться с вами, если у вас есть какие-либо вопросы. При оплате очень важно, чтобы вы ввели всю информацию точно так, как она есть отображается на банковском счете или в выписке по карте, чтобы проверить, разрешил ли законный держатель карты транзакцию. Если платежный адрес или код безопасности не совпадают с данными, зарегистрированными в банке или эмитент карты, авторизация не предоставляется по какой-либо причине, или банк-эмитент не может подтвердить, мы оставляем за собой право отменить заказ без уведомления.
Регулирование
Договор поставки в основном регулируется статьями 454-491 ; 506-524 Гражданского кодекса РФ, а также Постановлением Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18 "О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки".
Если вы ввели действительный адрес электронной почты во время платежа, вы получите подтверждение по электронной почте вскоре после заказа. Это первоначальное электронное письмо служит подтверждением деталей заказа. После отправки пакета наш курьер отправит вам электронное письмо с датой поставки и ссылкой для отслеживания. В день доставки наш курьер отправит вам второе электронное письмо с ожидаемым сроком доставки.
Однако, как только заказ войдет в нашу складскую систему, мы больше не сможем его отменить. Если вы хотите изменить детали заказа, вам придется отменить его и поместить новый заказ, мы не сможем изменить детали заказа., как только они войдут в нашу складскую систему.
Гражданский кодекс РФ не содержит термин «непоставка», поэтому во всем что касается этого нарушения нужно руководствоваться общими положениями главы 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ.
Непоставка товара – что вправе требовать покупатель
В случае если поставщик не поставил товар покупатель вправе прибегнуть одновременно к следующим средствам защиты:
Вы получите два электронных письма от нашего курьера, которые позволят вам изменить дату или время доставки пакета. Если по какой-либо причине вы недоступны на момент доставки, курьер оставляет желтое предупреждение с информацией о следующей попытке доставки. Если вы не связались, курьер попытается выполнить вторую поставку на следующий день. Если вы еще не готовы к доставке, пакет будет возвращен на местный склад, где вы сможете забрать его в течение 48 часов. Вы также можете организовать время доставки с помощью курьер, связавшись с номером телефона, указанным в уведомлении.
- расторгнуть договор (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ) и если товар оплачен авансом требовать возврата уже уплаченной стоимости товара как неосновательного обогащения (п.1 ст. 1102 ГК РФ)
- если товар оплачен авансом - взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ , Пункт 4 ст.487 ГК РФ , п.13 постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14)
- взыскать убытки причиненные непоставкой (ст. 393 ГК РФ)
- взыскать неустойку за непоставку товара или\и иные штрафные санкций, предусмотренные договором поставки.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
Как будет выглядеть мой пакет?
Мы делаем все возможное, чтобы всегда поддерживать очень большой запас. Однако, когда определенная модель, цвет или размер недоступны, продукты удаляются с нашего веб-сайта, поскольку они больше не подлежат покупке. Вы можете найти продукт, который ищете в одном из наших магазинов.
Вы предлагаете ремонт?
Ниже приводится руководство для вашей новой обуви. На данный момент мы не предлагаем ремонт, но мы понимаем, что иногда нужны запасные части: кружева, которые ломаются, собаки, которые едят кнопки и т.д. чтобы помочь нашим клиентам, мы сохраняем запасы некоторых из наших наиболее востребованных деталей. Мы не держим их всех, но делаем все возможное, чтобы выполнить каждый запрос. Если вам нужна запасная часть, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы проверить наличие.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
Замша из овчины из двух сторон имеет тенденцию обесцвечиваться, если она подвержена воздействию снега или дождя. Чтобы гарантировать максимальную долговечность двустворчатой овчины, тщательно ее обработайте и ознакомьтесь с нашими советами по уходу и очистке, чтобы узнать, как продлить срок службы продукта.
Чтобы уменьшить воздействие на окружающую среду, мы не производим массовые печатные каталоги. Чтобы получать регулярные обновления по электронной почте и быть первыми, кто узнает наши последние новости, мы рекомендуем подписаться на нашу рассылку, введя свой адрес электронной почты внизу этой страницы.
Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).
(2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.
В какой валюте указаны цены?
Если вы приобрели продукт у одного из наших официальных дилеров, вы должны вернуть его в тот же магазин, чтобы запросить изменение. Если вы не можете вернуться в магазин или с трудом, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки. Мы также отправим вам электронное письмо с сообщением о том, что продукт будет возвращен вам. Наши цены указаны в британских фунтах. Если вы хотите узнать приблизительную цену в другой валюте, используйте онлайн-конвертер валют, который даст вам оценку затрат. Обратите внимание, что обменные курсы колеблются каждый день, и ваша карта не будет списана до дня ваш заказ отправлен, что может привести к изменению ставки по сравнению с датой размещения заказа.
Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.
Как доказать, что поставщик не поставил товар?
Покупателю не нужно доказывать непоставку товара – нужно доказать заключение сделки и\или совершение платежа по оплате товара. Обязанность по доказыванию факта поставки лежит на поставщике.
Таким образом, если поставщик не поставил товар, покупателю достаточно наличия договора поставки и\или документа, подтверждающего платеж за товар (платежное поручение с отметкой банка и выписка со счета).
Если поставщик не предоставит суду документы, подтверждающие поставку товара (товарная накладная или акт приема-передачи или иной подобный документ, подписанный покупателем), то суд признает факт непоставки доказанным.
Что делать в случае непоставки товара?
Шаг 1. Претензия о непоставке товара
Отправка претензии обязательна, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ . Только через 30 дней после отправки претензии можно обращаться в суд. Без доказательств отправки претензии суд не примет исковое заявление.
Поэтому не стоит тратить время на устные переговоры и ожидание удовлетворения Ваших требований со стороны поставщика. Сначала направьте претензию, а потом ведите устные переговоры.
Претензия направляется поставщику на юридический адрес в письменном виде. Лучше всего отправить претензию почтой России ценным письмом с описью вложений – с точки зрения судопроизводства это лучший вариант.
Шаг 2. Иск о непоставке товара
В случае если в течение 30 календарных дней с момента отправки претензии поставщик не удовлетворит претензию можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения с поставщика в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки.
Шаг 3. Исполнительное производство
В большинстве случаев ответчики не исполняют судебное решение добровольно. Поэтому, когда судебное решение вступит в силу его нужно будет исполнить через процедуру исполнительного производства.
Исполнительное производство проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ. Также денежные средства можно взыскать напрямую через расчетный счет ответчика, предъявив соответствующее заявление и исполнительный лист в банк, где этот расчетный счет открыт.
Непоставка товара распространенное нарушение со стороны поставщика. Если поставщик не поставил товар следует незамедлительно предпринять необходимые юридические действия. При возникновении спора с поставщиком правильным решением будет уже на этапе претензионного урегулирования - для сопровождение разрешения спора «под ключ».
